国都香港:长假期间交投大减 警惕调整可能性

六合精准网纸出码

2018-04-24

当机器人来抢饭碗,CIO该如何应对? #标题分割#

当机器人来抢饭碗,CIO该如何应对?

  南京大学国际关系研究院院长朱锋22日告诉《环球时报》记者,朝鲜这次导弹试验反映出朝鲜领导人推进武器系统发展的迫切心理,同时也是朝方对蒂勒森亚洲行的一个具体回应,表达不满立场。

国都香港:长假期间交投大减 警惕调整可能性

现在有很多关于机器人、软件和人工智能是否会窃取工作的讨论。在辩论的反方,你会发现像美国财政部长StevenMnuchin这样的否认者,他认为新技术对工作产生广泛影响会在50或100年之后。

而另一方面,你也会发现坚定的悲观主义者,这些分析人士认为,未来机器人将取代人类多达一半的工作,比如牛津大学的学者卡尔·弗雷(MichaelFrey)和迈克尔·奥斯本(MichaelOsborne),和《机器人崛起》的作者马丁·福特(MartinFord)。

两方观点中都有一些令人信服的理由,但从根本上来说,两个观点也不是完全正确的。首先,拒绝主义者是错误的,因为自动化技术已经改变了人类一个多世纪的工作模式,在未来的10年里这一趋势的变化还会加速。人工智能的进步又使得许多职位(比如白领),面临着新的风险。但悲观主义者也夸大了这种情况,革命不会在一夜之间发生。

Forrester预测,到2027年,自动化虽然会对就业产生很大的影响,但并不能达到人们所估计的水平。1.自动化将使2027年美国的净就业人数减少980万人Forrester阐述了自动化如何影响就业的最新预测。在这项研究中,专家预测了几个结果:自动化将创造1490万个新工作岗位。经常被忽视的一点是:自动化将促进许多新工作的增长,包括一些全新的工作类别。对软件开发人员的需求将与各种自动化技术同步发展,如机器人技术等新的领域分支。自动化也将激发创造性的就业新机遇,例如有一个公司,刚刚部署了一个会话聊天项目,它们计划聘请一个小说作家,用适当的声音和风格创造与用户真实的、尊重的接触。2027年将有2470万个就业机会丧失。这相当于2017年至2027年之间的就业减少了17%。物理机器人将给制造业等行业的就业情况带来压力,届时美国会面临着巨大的空洞。其他生产工作,例如检查员,测试人员,分拣员,仓库采摘人员以及包装员和灌装机器操作人员,这类工人的就业率也将下降。而白领也无法避免这样的命运:销售角色将日益受到自动化自助服务的打击。而办公和行政支持的工作人员也将被软件自动化困扰,从会议安排到日常文书工作,统统会受到影响。自动化造成的净就业损失将达980万。随着失业人数的增加,Forrester的分析结果显示,到2027年,美国经济中的失业率会达到7%。其中一些职位将被自动化经济以外的新工作所取代,有些将反映在失业率上,而另一些则是由于劳动力下降造成的;如今,劳工参与率已经由2007年一月的%下降至2017年一月的%。自动化将改变大多数工作。自动化带来的最大影响将是工作转型,人类很快就会发现自己与机器人并肩工作。在20世纪70年代,预算总监的工作,大部分时间是用铅笔和计算器做预算。而今天,预算总监在工作时间里已经把重点放在了战略和规划任务上。同样,我们今天所做的工作也将得到人工智能和物理机器人的辅助,这些机器人可以减轻员工身上的负担,节省我们用于基础业务的精力,从而专注更高端的业务。和其他高管必须对自动化做出关键决策虽然关于自动化的讨论通常侧重于政府需要做的事情,但CIO和其它企业高管也站在这场革命的前线,那么CIO应该如何决策自动化呢?驱动还是阻碍客户体验。自动化重构了后端与操作技术,以新的模式服务于客户。例如,一个主要的飞机零件制造商用机器人代替了卡车司机,以便及时完成零件交付,这比人类所能完成的要快得多。机器人也直接重新定义了客户体验,智能语音的自动化不同于传统的交互式语音应答,在复杂度和客户满意度方面,这是更好的解决方案。CIO必须选择适当的自动化水平来驱动客户体验,因为过度自动化会引发错误的进程,这可能会伤害客户的体验,但拒绝自动化也是如此。影响整体员工结构和员工经验。在企业里实现自动化技术的整合需要数年的时间。CIO需要雇用和保留现有人员中最优秀的工作者,即使最后这些角色也会被淘汰,而后把其他人员重新部署到其他地方。技术领导者还需要学习新的技能(包括技术和非技术性工作,如项目管理、人力资源),才能够取得成功。自动化将影响整个员工的规模、技能和人员配置策略。而执行自动化的CIO,虽然会因为失去众多员工而造成管理权力的损失,却能够推动更好的客户体验服务。未来并不像大多数人所认为的那么黑暗。自动化不会消除所有的工作,但会改变劳动力。有前瞻性的CIO,现在已经开始为员工与机器人的并肩工作而做准备,以期创造更多价值。